Колл-центры ярославских поликлиник работают в усиленном режиме
В период пандемии колл-центры работают во всех медучреждениях региона. Число телефонных обращений в среднем возросло в десять раз.
Например, операторы колл-центра клинической больницы № 9 Ярославля за сутки принимают до двух тысяч звонков. Ежедневно здесь принимают свыше 800 звонков. Кол-центр работает так же, как и сама поликлиника: по будням – с 7.30 до 20.00, в субботу – с 8.00 до 18.00, в воскресенье – с 9.00 до 16.00.
Ежедневно принимать звонки также будут порядка семи добровольцев. В основном это студенты из трех организаций: Общероссийского народного фронта, регионального центра добровольчества и волонтеры-медики. Они проходят специальное обучение. Такая помощь даст возможность разгрузить основных операторов и увеличить количество линий.