Работу регистратур в поликлиниках поменяют в Смоленской области

Работу регистратур в поликлиниках будут менять в Смоленской области. Информацией поделился губернатор Алексей Островский на странице ВКонтакте.

Глава региона и его профильный зам Виктория Макарова, а также глава регионального Департамента по здравоохранению Ольга Стунжас обсудили работу регистратур. Местные жители прислали большое количество жалоб. По словам Островского, на основе обращений можно выделить три ключевых проблемы. Первая - невозможность дозвониться. Вторая - врач не приходит, даже если удалось его вызвать. Обратной связи от поликлиники по этому вопросу нет. Третья – грубое и даже хамское отношение работников регистратур.

«

Исходя из обсуждения, потребовал качественного изменения подходов к организации этой работы. Определились, что с завтрашнего дня: при звонке в поликлинику и отсутствии ответа будет осуществляться автоматическая переадресация на службу 122; волонтеры в регистратурах поликлиник будут проводить обзвон пациентов, которые вызывали врача на дом, чтобы зафиксировать его приход, а также оценить состояние больного; в течение дня, в пиковые периоды нагрузок, когда в регистратуру поступает максимальное количество звонков, там для контроля будет находиться главврач либо его заместитель, чтобы избежать случаев грубости и хамства.

Предупредил, что если ситуация не изменится (оценю это по наличию/отсутствию жалоб от смолян), буду вынужден принять определенные кадровые решения», - заявил губернатор.

Напомним, ранее Алексей Островский лично протестировал работу службы 122.