Колл-центр по коронавирусу усилят волонтерами в Нижегородской области
Заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко провел совещание по вопросу работы единой службы 122, обеспечивающей маршрутизацию всех звонков на телефоны медучреждений, горячих линий и экстренных служб по теме COVID-19.
— Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему, —отметил вице-премьер.
Он напомнил, что служба 122, колл-центры которой развернуты в регионах, позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь.
—Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров, — сказал Дмитрий Чернышенко.
По словам вице-премьера, до регионов были доведены субсидии общим объемом 700 млн рублей. Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.
Ситуация с дозвонами на горячую линию 122 находится на постоянном контроле Минздрава Нижегородской области.
—Для сокращения времени ожидания ответа и оперативной обработки всех телефонных звонков к работе службы 122 в Нижегородской области в ближайшее время будут привлечены дополнительные волонтёры. Также ведомство поручило усилить работу колл-центров районных поликлиниках, — сообщили в региональном министерстве здравоохранения.
По итогам совещания было поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы 122.
Дмитрий Чернышенко также отметил, что со следующей недели будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122.
Ранее сайт Pravda-nn.ru сообщал, что суточная заболеваемость коронавирусом в Нижегородской области пошла на спад.