«Лучше бы МРТ закупили»: в поликлиниках Москвы вводят «прослушку». Что об этом думают врачи?
В московских поликлиниках вводят аудиозапись амбулаторного приема. Записывающие устройства будут установлены в кабинетах детских и взрослых поликлиник (исключение — стоматологии), чтобы можно было проконтролировать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами.
Цель нововведения, как уточняет Депздрав Москвы, — повысить качество медицинского обслуживания, вернуть доверие к отечественной медицине и престиж профессии врача.
Прописали для врачей и правила общения: медики должны разговаривать вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Им запрещено говорить пациентам фразы «Хватит!», «Ясно!», «Здрасте», «Что у вас?», «Сядьте», «Встаньте» и прощаться словами «Ждем вас снова», «Идите уже», «Выздоравливайте!».
-
Аудиозаписи будут обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача.
-
В поликлиниках будет размещена информация для пациентов о наличии факта аудиозаписи в кабинете.
-
В кабинетах врачей рабочее место автоматизируют и установят микрофон.
-
Результаты проверок будут оценивать в разрезе каждой медицинской организации.
-
Аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник.
Читайте также
«Доктор Питер» узнал у московских врачей, что они думают об инициативе. Медики согласились обсудить нововведение на условиях анонимности.
«Лучше бы аппараты МРТ и КТ купили»
Врач общей практики взрослой поликлиники Москвы
Врач московского стационара
Врач поликлиники в Москве
В соцсетях приказ Депздрава вызвал бурное обсуждение. Врачи и медсестры активно высказываются по поводу новшества. В телеграм-канале «Медсестра» звучат как позитивные мнения медиков, так и резко отрицательные.
«Я считаю это полезным новшеством. Если после прослушивания записи еще и будут выдвигать претензии неадекватным пациентам за оскорбления и угрозы врачам и сестрам, то вообще супер!»
«Хорошая практика. Сколько раз я, как медсестра, со своим врачом попадала в ситуацию, когда к пациенту обращаешься практически по рекомендациям и с улыбочкой (потому что заранее чувствуешь, что проблемный человек), а потом этот чудо-человек идет жалобу писать, что не так посмотрели, ничего не объяснили».
«Заодно и погрешности ведения приема всплывут, может, работать начнут как положено. Это, конечно, не ко всем относится, но лично на моем участке работают два неадеквата — что врач, что сестра».
«Это все не для врачей сделано, а для пациентов, к сожалению. Скоро пострадает много хороших врачей. Их будут учить, как диагностировать, как лечить и что лучше говорить. Ибо, как нас теперь учат, пациент всегда прав! И я, кстати, не уверена, что с той стороны провода будут сидеть люди с медицинским образованием, имеющие право судить о компетенции врача».
«Извините, а как же конфиденциальность? Где эти записи будут храниться? И как часто они будут „случайно“ вываливаться на черный рынок данных?»
«Доктор Питер» задал эти и другие вопросы о том, как будет реализовываться на практике введение аудиозаписей и прослушивание приема врача в поликлиниках пресс-службе Департамента здравоохранения Москвы. Пока ответа мы не получили.