В Красноярском крае подвели первые итоги повышения качества медицинских услуг
В данной инициативе задействованы 13 краевых медицинских учреждений. Задача проекта – улучшение функционирования больниц и поликлиник с целью повышения уровня медицинского обслуживания, начиная с момента обращения в регистратуру и заканчивая выпиской пациента.
Методические рекомендации данной системы разработаны Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и опираются на актуальные управленческие подходы, успешно применяемые в медицинских организациях по всей стране.
Главный врач больницы скорой медицинской помощи им. Н.С. Карповича, Сергей Гребенников, поделился с Губернатором и коллегами из районных больниц опытом внедрения системы управления качеством на примере красноярской поликлиники №5.
Михаил Котюков пообщался с врачами, которые рассказали об изменениях в подходах к приему пациентов. В частности, в регистратуре осуществляется четкая дифференциация потоков на тех, кто нуждается в срочной помощи, и тех, кто пришел на плановое обследование. Алгоритм действий медицинских работников учитывает различные факторы, такие как наличие или отсутствие медицинской карты, порядок использования оборудования и введения лекарственных средств, схему перенаправления в другие медицинские учреждения и действия в случае необходимости изоляции пациента.
Созданы стандарты для повышения эффективности работы в процедурных кабинетах, кабинетах оказания неотложной помощи и диспансерного наблюдения.
Краевая клиническая больница стала центром компетенций по внедрению системы качества, и ее медицинский персонал успешно применяет передовые методы работы.
Главный врач учреждения, Егор Корчагин, представил основные стандарты работы краевой больницы. Врачи делятся опытом с коллегами, проводят консультации и семинары, оказывают организационную и методическую поддержку всем поликлиникам и больницам, участвующим в проекте и стремящимся к улучшению качества своей работы. Оценка удовлетворенности пациентов осуществляется посредством выборочного телефонного опроса, и все полученные данные подвергаются тщательному анализу.