В приемном отделении и поликлинике краевой клинической больницы заработал чат-бот для пациентов

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. Теперь для оперативного общения и получения необходимой информации, совета или рекомендации, можно задать срочный вопрос или сообщить о проблеме в телеграмм-канале медучреждения через текстовое, аудио или видео сообщение.

Чат-бот ККБ создан как еще один дополнительный инструмент, чтобы в реальном времени и в непосредственном общении эффективно решать проблемы пациентов. Его основная задача - экономить время пациента, освободив его от необходимости звонить в колл-центр и ожидать ответа оператора, или случайного обращения к персоналу больницы, не зная, к кому именно обратиться. Пациентам достаточно просканировать QR-код на информационной табличке, расположенной в приемном покое и консультативно-диагностической поликлинике краевой больницы, и представить свой вопрос в удобной форме - в письменном, устном или видеоформате. Ответственный сотрудник сможет увидеть сообщение мгновенно и предоставить необходимую информацию и заняться решением проблемы. Следует отметить, что первое обращение пациента попадает в общую группу чат-бота, но затем один из участников "подхватывает" его и продолжает общение в личной переписке, что особенно важно для деликатных случаев и сохранения конфиденциальности.
Важным аспектом является сбор обратной связи от пациентов, что поможет улучшить качество медицинской помощи, анализируя их опыт обращения в больницу. Региональная программа по информатизации отрасли нацпроекта "Здравоохранение" позволяет успешно автоматизировать многие процессы в больнице. На данный момент, новый инструмент находится в тестовом режиме, сообщает сайт Министерства Здравоохранения Красноярского края.