«У многих агрессия». Петрозаводчане ругаются матом и проклинают медиков при вызове «скорой»
Известный в Петрозаводске активист профсоюза «Действие» и фельдшер Ольга Чайка рассказала, с какими трудностями сотрудникам скорой помощи приходится сталкиваться из-за новой волны коронавируса. По ее словам, многие пациенты, которые не могут дозвониться до поликлиники, обращаются в «скорую» в надежде получить какую-то помощь. Однако люди забывают, что медики этого подразделения не назначают лечение и не открывают больничных.
— Потому что мы не контролируем дальнейшее состояние пациентов, а соответственно, не можем оценить правильность назначенного лечения и насколько оно подходит. Для этого существуют поликлиники. Наши фельдшеры по приему вызовов подробно расспрашивают каждого обратившегося на «скорую». И не из любопытства, а потому что есть определенный алгоритм приема вызова. Это как раз и нужно для того, чтобы правильно оформить вызов: по скорой или по неотложной помощи, — пояснила Ольга Чайка.
При этом нередко звонящие позволяют себе откровенное хамство в адрес диспетчеров, ругаются матом, повышают голос. Но и на подобные вызовы сотрудники скорой помощи стараются отвечать с максимальным терпением даже с такое сложное время.
— Терпению фельдшеров по приему вызовов можно позавидовать. Люди звонят разные, у многих агрессия перемежается с «высокой культурой речи». Обращающихся на «скорую» не смущает и то, что ведется аудиозапись разговоров. За 12-часовую смену, а некоторым диспетчерам приходится работать и сутки, удается выслушивать предсказание своей судьбы и судьбы своих родственников на ближайшее время. Мы понимаем, что ожидание бригады скорой помощи затягивается в условиях нехватки кадров и на фоне пандемии. Но от того, что вы, уважаемые наши пациенты, ругаетесь и посылаете проклятья нам, вам легче не станет.
На выездные бригады скорой помощи в связи с новой волной ковида обрушился огромный объем работы. Медики трудятся на пике физической и психологической выносливости, подчеркивает фельдшер Ольга Чайка. Некоторым приходится обслуживать вызовы сутками, поскольку персонала не хватает. И днем, и ночью на бригады приходится одинаковая нагрузка. За 12-часовую смену медикам положено всего два перерыва по 20-30 минут.
— Но если днем нагрузка переносится легче, то ночь берет свое. Жалко смотреть на работников, уходящих после ночной смены домой. Дошли бы хоть <…> Сегодняшняя пандемия Covid-19 проверяет всех медиков на выносливость, и я бы даже сказала, на профпригодность. Поток обращений от населения нескончаемый на скорую помощь и в поликлиники. Лидирующим поводом к вызову является повышение температуры и у детей, и у взрослых, — отметила фельдшер.
Специалист напомнила, что все вызовы делятся на те, когда есть угроза жизни, и те, когда происходит обострение хронических заболеваний или возникают ситуации, не приводящие к смерти. К последним относится и повышенная температура тела.