В Нягани заработала электронная услуга «Лист ожидания»
Электронная услуга «Лист ожидания» и активная работа администратора в сообществах Няганской городской поликлиники в соцсетях и мессенджере «Вайбер» помогли учреждению сделать медицинские услуг для няганцев более доступными.
Напомним, в январе текущего года в поликлинике была усовершенствована система дозвона и пересмотрена деятельность специалистов «Колл-центра» – в штат ввели две медицинские сестры. На сегодняшний день с телефонными обращениями граждан здесь работают 4 администратора и 2 медицинские сестры.
«Мы провели сравнительный анализ звонков, поступивших в «Колл-центр» в декабре и в январе. За основу были взяты данные аналогичных периодов, включая цифры отвеченных, непринятых и необработанных звонков (в момент обращения линия была занята). Отмечу, сегодня мы наблюдаем значительное снижение обращений: если в декабре ежедневная цифра достигала 3000 и более, то сегодня – 1200 и менее. Электронная телефонная очередь, расширение штата «Колл-центра» позволили сделать получение медицинских услуг для населения более доступными – в настоящее время ежедневно более 80% всех поступающих в «Колл-центр» телефонных звонков остаются отвеченными», – рассказала временно исполняющая обязанности главного врача поликлиники Татьяна Колосова
Она добавила, что еще в декабре прошлого года из-за большого потока обращений дозвониться получалось у менее 50% граждан. Кроме того, в результате внедрения электронной услуги «Лист ожидания» и активной работы администратора в сообществах поликлиники в соцсетях и мессенджерах, удалось практически уйти от устных и письменных жалоб о невозможности записаться на прием или вызвать врача дом.