Там, где услышат: как в Воронеже работает телефон доверия для людей с ВИЧ
На форуме выступили общественные деятели, работающие в сфере профилактики ВИЧ-инфекции, врачи и соцработники, многие из них прибыли в Воронеж из Москвы и Ростова-на-Дону. А команда АНО «Ты не один» на встрече рассказала о том, как ей удалось наладить работу телефона доверия для ВИЧ-инфицированных и их родственников.
Обмен опытом
Региональный форум прошел в Воронеже уже во второй раз. Впервые большая встреча по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции состоялась в 2023 году, накануне Всемирного дня борьбы со СПИДом.
По словам учредителя АНО «Ты не один», члена Общественной палаты Воронежской области Натальи Коржовой, форум стал эффективной площадкой для обсуждения и решения проблем, возникающих при оказании помощи людям с социально значимыми заболеваниями.
– Форум нужен для того, чтобы мы могли обменяться практиками. Такие события привлекают внимание общественности к эпидемиологической ситуации в регионе, позволяют специалистам встретиться и обсудить важные межведомственные вопросы, – добавила Наталья Коржова.
По словам заместителя председателя Общественной палаты Воронежской области Натальи Пульвер, в Воронежской области выстроена слаженная и эффективная система по лечению и профилактике ВИЧ.
– Когда человек узнает, что он болен ВИЧ, очень важно, чтобы он встретился с высоким профессионализмом врачей, с эффективно работающей и доброжелательной системой здравоохранения. Очень важно, чтобы рядом было крепкое плечо и «жилетка», в которую можно поплакаться. А еще очень важно, чтобы человек знал: он не один. В Воронеже система оказания помощи людям с ВИЧ работает четко и слаженно. Говорю об этом совершенно ответственно, потому что летом в Высшей школе экономики разбирались самые лучшие практики деятельности автономных некоммерческих организаций по России в сфере здравоохранения. Я узнала, что такой системы взаимодействия, как в Воронеже, в других регионах нет, – рассказала Наталья Пульвер.
Линия доверия
Основной темой форума в этом году стала работа проекта «Телефон доверия по вопросам ВИЧ-инфекции «Равный – равному», который реализует команда АНО «Ты не один». Запустить линию и организовать ее бесперебойную работу удалось на средства гранта АНО «Образ будущего».
Проект телефона доверия запустили в сентябре 2023 года. Он должен был завершить свою работу в конце октября 2024 года, но благодаря грантовой поддержке будет работать еще в течение полугода. Операторы линии продолжат принимать обращения на волонтерской основе.
По словам Натальи Коржовой, в организации работы телефона доверия непосредственно участвовал Воронежский областной клинический центр профилактики и борьбы со СПИД. Для качественной оперативной помощи были разработаны методические рекомендации для операторов телефона доверия.
Всего за время работы проекта операторы линии приняли 367 звонков от ВИЧ-положительных людей и их родственников. Телефон работал в будние дни с 8.00 до 21.00. При обработке звонков операторы как консультировали звонящих по общим вопросам, так и направляли их к профильным специалистам.
Помимо операторов, на звонки отвечали равные консультанты – ВИЧ-положительные специалисты, которые не скрывают свой статус. Они на своем опыте рассказывали о жизни с ВИЧ, отвечали на вопросы социально-бытового характера. В рамках проекта «равные» оказали 130 консультаций. Причем не только по телефону, но и лично в офисе АНО «Ты не один».
– «Равный» на своем примере рассказывает, как он живет с диагнозом, как преодолевает трудности, – отметил руководитель проекта Артур Титов.
Также в рамках проекта люди с ВИЧ и их родные получили помощь психолога и юриста. Многие вопросы, которые пациенты задавали юристу, были напрямую связаны с ВИЧ-инфекцией – например, к юристу обращался военнослужащий, который не может получить терапию.
Популярностью пользовалась и услуга консультации с доверенным доктором. С последним – врачом-эпидемиологом – ВИЧ-положительные люди могли поговорить в неформальной обстановке, в офисе АНО «Ты не один». Задать интересующие вопросы доктору можно было и по телефону.
Всего за время реализации проекта телефона доверия было проинформировано более 5000 человек, был открыт и низкопороговый пункт – это социальная служба, где люди с ВИЧ могут получить разноплановую помощь в одном месте.
Помощь для одинокой мамы
Помимо этого, команда АНО «Ты не один» в рамках проекта проводит профилактические встречи с людьми из групп риска – встречается с ними в реабилитационных центрах и на улицах. На выездах команда АНО проводит консультации по вопросам ВИЧ и тестирует их на инфекцию.
Также некоммерческая организация занимается социальным сопровождением немощных людей с ВИЧ, проживающих в районах области, которые не могут сами доехать до Воронежского областного клинического центра профилактики и борьбы со СПИД и получить терапию. Помогают и одиноким матерям, попавшим в трудную жизненную ситуацию.
– Как-то раз к нам обратилась женщина, круглая сирота, которая проходила лечение в стационаре областного клинического центра профилактики и борьбы со СПИД. Она была в тяжелом состоянии, ее привезли из заброшенной деревни. После выписки ей было некуда идти – вернуться обратно она не могла. На встречу с ней выехал наш равный консультант. В ходе беседы выяснилось, что у женщины есть ребенок. Из-за того, что она была в тяжелом состоянии, ребенка изъяли органы опеки, – рассказала Наталья Коржова.
После лечения женщина смогла восстановиться. Команда АНО «Ты не один» сопроводила ее в приют для мам. Кроме того, Наталье Коржовой и руководителю приюта Наталье Алексеенковой удалось добиться восстановления родительских прав женщины.
– История была непростой – нам долго пришлось доказывать, что наша подопечная способна воспитывать ребенка. Но недавно эта история счастливо завершилась – маму восстановили в родительских правах, теперь ее ребенок находится вместе с ней, – рассказала Наталья Коржова.