Компания «СОГАЗ-Мед» провела обучающий семинар для медицинских регистраторов Волгоградской области
Пациентоориентированность – это актуальная концепция развития современного российского здравоохранения. Страховые медицинские организации (СМО) – участники обязательного медицинского страхования (ОМС) – выступают связующим звеном между пациентами и медицинскими организациями, выполняя важную роль в построении этой системы.
18 мая в Волгограде страховая медицинская компания «СОГАЗ-Мед» на базе Комитета здравоохранения Волгоградской области организовала обучающий семинар для работников контакт-центров и регистратур медицинских учреждений области на тему «Формирование пациенториентированности и профилактика профессионального выгорания». Его цель – поделиться с коллегами теорией и практикой: как применять методы урегулирования конфликтов, развить навыки стрессоустойчивости и предотвращения профессионального выгорания, как сформировать ориентацию на потребности и мнение пациентов – основные факторы, влияющие на оценку качества медицинской помощи. За годы работы «СОГАЗ-Мед» ее эксперты накопили колоссальный опыт, в том числе и по вышеназванным «дисциплинам», который лег в основу авторского тренинга, проведенного в Волгограде.
Мероприятие открыла заместитель председателя комитета здравоохранения Волгоградской области Марина Анатольевна Гаврилова. Марина Анатольевна отметила, что такие обучающие семинары востребованы и необходимы, так как приводят к ощутимому снижению количества жалоб пациентов, повышают культуру общения всех участников процесса, помогают снизить текучесть кадров в медицинских организациях.
Семинар для сотрудников поликлиник провели тренеры учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Юрий Викторович Паршин и Николай Николаевич Зацарный.
Страховая компания «СОГАЗ-Мед» регулярно проводит подобные обучающие мероприятия для медицинских организаций в регионах своей деятельности, что позволяет значительно повысить качество обслуживания граждан в системе ОМС, увеличить доступность медицинской помощи и удовлетворенность получающих ее пациентов. Именно совместная работа страховщиков и медицинских работников позволяет добиться впечатляющих результатов в деле формирования пациенториентированной модели системы здравоохранения.