Меньше бумаги, больше дозвонов. Как в детских поликлиниках региона работают по новым технологиям
Работать по-современному. Именно в этом цель проекта «Бережливая поликлиника», который успешно реализуется в нашем регионе. Детская городская больница Ульяновска стала одним из пилотных учреждений здравоохранения, участвующих в проекте. Детские поликлиники Ульяновска проверяют на соответствие стандартам «Бережливой поликлиники». Сам проект нужен, чтобы повысить эффективность деятельности учреждений и улучшить качество оказания медпомощи. Креативные и эффективные идеи по модернизации работы предлагают сами сотрудники, после чего лучшие проекты воплощают в жизнь. Первыми в регионе работать по-современному начали детские поликлиники. За внедрением новых стандартов тщательно следит профильное министерство. Анастасия КУНЫГИНА - НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ВНЕДРЕНИЯ БЕРЕЖЛИВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ: «Мы посмотрели несколько проектов, например, организация работы картохранилища, организация работы колл-центра, организация работы процедурного кабинета и кабинета физиологических процедур». По результатам проверки за качественное применение современных технологий медицинским учреждениям присвоят статус «Образца бережливого производства». Напомним, что опорными точками проекта стали 4-я детская поликлиника в Железнодорожном районе и поликлиника № 7 в Засвияжье. В этом году к участию в проектной деятельности подключились все структурные подразделения ДГКБ Ульяновска. Ксения НИКАНОРОВА – ЗАВЕДУЮЩАЯ ОТДЕЛОМ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕТСКОЙ ГОРОДСКОЙ КЛИНИЧЕСКОЙ БОЛЬНИЦЫ: «24 проекта в этом году. Участвуют все структурные подразделения. Проекты выбираются по наибольшей значимости для удобства пациента, для удобства сотрудников нашего объединения. Лучшие проекты тиражируются на остальные поликлиники». В детских поликлиниках усовершенствовали работу Call-центра, это сократило время дозвона пациентов. Внедрили систему цветовых указателей, чтобы можно было быстро найти нужный кабинет. До минимума сократили использование бумажных талонов и карточек. А чтобы снизить нагрузку на врача, ведут оценку объема работы. Изменился и вид картохранилищ. «Здесь представлена картотека прививочного кабинета, промаркированы согласно цветовой палитре каждого участка. Очень удобно, набирая карты для вакцинации, это формы 63 для вакцинации, которые используются. То есть мы берем карты и здесь вот прописан год». От настроения и загруженности медицинского работника напрямую зависит состояние и здоровье пациента. Благодаря внедрению новых технологий затраты энергии у сотрудников стали меньше, а вот продуктивность - выше. Кроме того, специалисты ДГКБ постоянно проходят обучение элементам бережливого производства и предлагают свои идеи по внедрению их в рабочий процесс. Марина ШАШЛЫГИНА – МЕДИЦИНСКИЙ РЕГИСТРАТОР ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ №5: «С внедрением бережливых технологий, заметно улучшилось качество нашей работы. Во-первых, снизились наши энергозатраты, сейчас мы гораздо меньше тратим времени на поиск карт, так как появилась цветовая маркировка участков. Очень удобно стало работать с вызовами, потому что появилась гарнитура, руки стали свободны, меньше тратится время вообще это очень удобно». В этом году в ДГКБ создали проектный офис по внедрению бережливых технологий. Он координирует работу по внедрению бережливых технологий во все медучреждения региона. Сейчас подходит к завершению реализация 8 проектов в 6 структурных подразделениях больницы.