Тульский кардиодиспансер получил сертификат высокого уровня удовлетворенности пациентов
Медицина Тульской области стала примером для коллег по стране. Местный кардиодиспансер первым в России получил сертификат медучреждения с высоким уровнем удовлетворенности пациентов.
Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение положительного отзыва о работе персонала разработал Научный институт организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ.
Тульский кардиодиспансер городской больницы №13 стал пилотным учреждением, где опробовали этот стандарт. Для этого весь медицинский персонал прошел дополнительное обучение работе с пациентами и их возражениями. Помимо этого на кабинете каждого врача появился специальный qr-код, пройдя по которому люди могут оставить отзыв о приёме и узнать больше о специалисте: когда и какое обучение он получил, какие курсы повышения проходил.
Кроме того, налажено более комфортное и быстрое посещение диспансера. Для этого по всему зданию наклеены указатели, термометрия происходит в автоматическом режиме, а пациенты записываются на приём онлайн.
Для подтверждения качества проделанной работы было опрошено более 150 посетителей. Однако на этом работа не будет прекращена, статистику продолжат собирать, чтобы прием пациентов в медицинской организации оставался на таком же высоком уровне.
