В Казани открылась лаборатория тестирования госуслуг – удовлетворенность сервисами измерят нейрошлемами, биобраслетами и кардиограммой

В Казани официально заработала лаборатория пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов аналитического центра при правительстве РФ. Она находится в IT-парке им. Рамеева и названа в честь Александра Лурия, изобретателя первого советского детектора лжи, уроженца Казани.

Лаборатория включает в себя кабинет индивидуального тестирования, операторскую, кабинет группового тестирования, а также кабинеты для сотрудников, в которых анализируются результаты исследований, разрабатываются рекомендации по оптимизации предоставления услуг и функционирования сервисов. Всего будут в лаборатории будут работать 12 человек, включая бизнес-аналитиков и нейрофизиологов.

В официальном открытии приняли участие министр цифрового развития РТ Айрат Хайруллин, президент АН РТ Рифкат Минниханов, депутат Госсовета РТ Марат Галеев, Экзам Губайдуллин и другие.

Цель создания лаборатории — оценка удобства получения госуслуг: понятность процедуры, удобство и простота заполнения документов, качество работоспособности сервисов, их доступность. Для этого лаборатория использует 21 метод проведения исследований, в том числе юзабилити-тестирование, глубинное интервью, А/В-тестирование, экспертную оценку, а также нейрофизиологическое исследование. Например, используется айтрекер, отслеживающий движение глаз, беспроводной электроэнцефалограф с 22 электродами, биобраслет для фотоплетизмограммы и кожно-гальванической реакции, датчик электрокардиограммы, который позволит определить уровень стресса респондента во время исследования, а также оценить, нравится ему работа с интерфейсом или нет.