А может, дети похудели: с чем обращаются за защитой прав потребителей

Школьная форма оказалась велика

Родители одного из учебных заведений Набережных Челнов заказали в ателье соседнего города школьную форму. Девочкам просили сшить юбку, мальчикам – брюки и всем – пиджак, жилет, галстук. Снимала мерки с 25 детей пятого класса портная. 

"Спустя два с половиной месяца заказ был готов. В итоге форма оказалась не по размеру у семи мальчиков", – поделились своей проблемой родители. 

Начальник отдела по защите прав потребителей Госалкогольинспекции по Набережным Челнам Роза Прилукова пояснила, как им поступить в сложившейся ситуации.

"Вопрос непростой. Если дети похудели, нужно ушивать форму, но за отдельную плату за счет родителей. При неправильно снятых мерках или изготовленных выкройках ателье должно переделать изделия безвозмездно. С этой неоднозначной проблемой родителям лучше всего обратиться к нам", – дополнила Прилукова. 

Разбитые зеркала  

Челнинские супруги Ключниковы, ознакомившись с положительными отзывами о казанской компании по производству мебели, заказали у нее спальный гарнитур. Сами разработали дизайн, обсудили его с производителем, совместно внесли коррективы в стандартный проект. Через полгода гарнитур был готов. 

"Когда при нас сборщики вскрыли упаковку, мы обнаружили, что три зеркала разбиты. Обратились в мебельную компанию, где нам пояснили, что это не их вина. Виноват грузоперевозчик, поэтому с него и спрос. За чей же счет должен быть устранен дефект?" – задаются вопросом Дмитрий и Олеся.

"В этом случае требовать возмещения убытков надо с транспортной компании. Все начинается с написания претензионного письма в адрес грузоперевозчика, где уточняется: что повреждено, на какую сумму (стоимость зеркал можно узнать у производителя)", – объяснила Роза Прилукова. 

Сломалась игрушка из гипермаркета 

Риваль Арсланов приобрел своему пятилетнему сыну в гипермаркете Челнов большую игрушечную машину за 2,5 тысячи рублей. Не прошло и недели, как у игрушки отвалились колеса. 

"Сын по натуре аккуратист, играл с машинкой только дома, на улицу не выносил. Да и сил у него вряд ли хватит, чтобы сломать ее. Принесли машину с чеком в магазин, хотели вернуть деньги за некачественный товар, но нам отказали, сказав, что это производственный брак", – пожаловался покупатель. 

Как пояснили в Госалкогольинспекции, если есть производственный дефект, сотрудники гипермаркета должны решить вопрос даже при отсутствии гарантии. 

"Если в магазине продолжают стоять на своем и не хотят мирно разрешить ситуацию, то нужно составить претензионное письмо. Пусть они в ответном письме укажут, что не готовы разрешить вопрос, что поломка игрушки является производственным браком, что покупатель должен обратиться к производителю. В этом случае суд однозначно будет на стороне покупателя", – сообщили в ведомстве.