Шины с грыжей и кроссовки без подошвы: на что жалуются покупатели в Набережных Челнах

Зима, холода…

В фирменном магазине житель Набережных Челнов Никита Смирнов приобрел две пары зимней обуви - ботинки и кроссовки. Покупка обошлась в 15 тысяч рублей. Спустя три недели у одного кроссовка отошла подошва. Товар отказались брать к возврату, сказали, что Никита сам виноват. 

Елена Гатауллина купила пуховик на рынке за девять тысяч рублей. В первые дни обратила внимание, что мех на воротнике осыпается. Обратилась к продавцу, та отказалась принимать пуховик и во всем обвинила покупательницу. 

Как сообщила начальник отдела по защите прав потребителей Роза Прилукова, для сезонных товаров - обуви и одежды - гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента наступления сезона. В каждом регионе установлены свои сроки, все зависит от погодных условий. 

«Допустим, если вы купили пуховик и обувь весной или летом, то гарантия начинается только с наступления зимнего сезона, в Татарстане это с 16 ноября и по 15 марта. Срок весеннего сезона длится с 16 марта по 15 мая, летнего - с 16 мая по 31 августа, осеннего - с 1 сентября по 15 ноября. В течение гарантийного срока, при появлении дефекта покупатель имеет право требовать с продавца обмена товара, замены его на аналогичную модель, возврата денег», - дополнила Прилукова. 

Также по закону можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, а ненадлежащего качества только с учетом гарантийного срока. Кстати, после обращениям в защиту прав потребителей покупателям вернули деньги.     

Образовались грыжи на шинах 

Рамиль Шарипов приобрел зимние шины почти за 40 тысяч рублей в специализированном магазине. Спустя месяц эксплуатации, он обратил внимание на выпуклости, образовавшиеся на переднем колесе. Это были грыжи, нужно было покупать новое колесо. 

Лишних денег у челнинца не было, не хотелось трепать нервы не общение с продавцами, поэтому он обратился к специалистам в защиту прав потребителей. 

Там ему помогли составить претензионное письмо. Один экземпляр с печатью организации и подписью продавца остался у покупателя, другой - у продавца. Теперь в течение 10 дней продавец должен ответить на письмо. Если ответа не последует, придется обратиться в суд. 

«Здесь есть один нюанс. Если покупатель обратился в течение гарантийного срока, то в связи с выявлением дефекта экспертиза будет проводиться за счет продавца. Когда же гарантийный срок уже прошел, то потребитель должен будет самостоятельно обратиться в компанию, где проведут независимую экспертизу и дадут заключение. Также покупатель должен знать, что по закону он имеет право обратиться к продавцу в течение двух лет», - разъяснила Роза Прилукова.