В некоторых поликлиниках установят прослушку

С конца марта в девяти поликлиниках начнется интересный пилотный проект: у сотрудников регистратур появятся радиобейджи, внешне похожие на обычные. Они будут вести аудиозапись разговоров с пациентами. Нововведение запустят в Екатеринбурге.

Записи автоматически будут преобразовываться в текст с помощью ИИ. Так чиновники будут отслеживать, какие фразы используют регистраторы. Например, им запрещено говорить: «Талонов нет», «Я не знаю», «Вы не правы». Вместо этого рекомендованы: «Чем я могу помочь», «Давайте сделаем следующее».

— Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова „нет“. Если талон отсутствует, мы должны найти решение. Этим и занимаемся сейчас с нашими регистратурами, потому что больше всего у нас проблем с записью к врачам именно в Екатеринбурге, — рассказала замгубернатора, министр здравоохранения региона Татьяна Савинова.

Цель проекта — не наказать персонал поликлиник, а помочь выстроить хорошую коммуникацию с пациентами: выявить типичные конфликты и научить регистраторов общаться корректно.

— Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема, — приводит слова чиновницы портал E1.ru.

Ранее в Петрозаводске достроили новую поликлинику. Также под Новый год приятно преобразилась другая городская поликлиника.