Как открыть клинику косметологии и не разориться в пандемию

Сегодня мы поговорили с Аленой Кирсановой — главным врачом клиники косметологии «Medlove», врачом высшей категории дерматовенерологом/косметологом о том, как строить бизнес в области косметологии. В Петербурге косметологическая отрасль очень развита: у нас много клиник, много «частников», принимающих на дому. Насколько вы ощущаете перегруженность рынка таких услуг? Как вы отстраиваетесь от конкурентов? Косметологический рынок очень быстро развивается, я бы сравнила его с экспресс-поездом, который бешено несется вперед. Ежедневно открываются новые клиники, ежегодно выпускаются новые специалисты. И тут отстройка может быть только одна: хорошо проведенная процедура, положительная обратная связь от пациента. Все-таки косметология — это сфера услуг, здесь важно, чтобы отлажено работало сарафанное радио. Сколько бы не было вложено в рекламу, сколько бы не было запущено акций, куплено внешней и сетевой рекламы, если новые пациенты получат некачественную услугу, они в эту клинику больше не вернутся. Что касается частного сектора, людей, которые работают на дому, я не считаю их специалистами, не считаю их даже врачами. Я, например, никогда не поеду к кому-то на дом, даже если мне предложат в десять раз больше денег за процедуру. И никогда не буду работать у себя на дому. Просто потому, что я уважаю себя как специалиста и не для этого получала такое тяжелое и долгое образование. Кстати, у меня на приемах каждую неделю появляются пациенты с осложнениями после процедур, проведенных на дому у таких врачей-самоучек. Как мы уже отметили, рынок Петербурга действительно очень разнообразен. Как вы думаете, насколько этот бизнес регламентирован и безопасен для конечного потребителя? Легко ли наткнуться на клиники, которые оказывают некачественные услуги, используют опасные препараты?  Бизнес сейчас только развивается и начинает регламентироваться. Поэтому я призываю всех ходить в клиники с медицинской лицензией, которые являются медицинской организацией. В таких местах действует строгая система стерилизации инструментов, которая не дает возможности заразить пациентов вирусной или бактериальной инфекцией. В медицинских организациях работают только на “белых” сертифицированных на территории РФ препаратах. Что касается врачей, принимающих на дому, здесь вы можете получить кота в мешке — например, вам вколят несертифицированный препарат, который не прошел таможенную очистку. Хорошо, если после него не будет ярко выраженных побочных явлений. Кстати, если вы получили осложнения после визита к такому врачу, то не сможете потом обратиться за помощью ни в одну правовую инстанцию. Потому что врач-домушник не даст вам ни одного закрывающего документа: ни договора на оказание услуг, ни акта о выполненных работах. Дайте несколько советов тем, кто только в начале своего пути по выстраиванию бизнеса. Какие самые эффективные методы продвижения клиники вы для себя выделяете? Самый эффективный метод отстройки — это хорошая обратная связь. Если вы только начинаете, у вас нет своей базы, не работает сарафанное радио, значит вашим главным инструментом в станет наружная и сетевая реклама. Мой совет: не экономьте первые полгода на рекламе. Чем больше вы отдадите, тем больше первичных пациентов на прием получите. Коронавирус повлиял на самые разные отрасли: кому-то, как сектору HoReCa, пришлось тяжко, зато в разы вырос сектор онлайн-торговли. Как эпидемия повлияла на рынок услуг в области эстетической медицины? Как обстоят дела с клиентским потоком сейчас?  К сожалению, коронавирус очень тяжело отразился на всех сферах услуг, в том числе […]