В Смоленской области единая регистратура по номеру 122 упростила запись к врачу

С июля 2024 года в Смоленской области успешно работает единая регистратура медицинских учреждений, развернутая на базе контакт-центра по поручению губернатора Василия Анохина. Новая система уже завоевала популярность у жителей региона.

Для записи на прием к врачу или вызова специалиста на дом смоляне могут бесплатно звонить на единый номер 122. Операторы контакт-центра принимают звонки в будни с 8:00 до 20:00, а в субботу — с 8:00 до 14:00. Круглосуточно доступен голосовой помощник — робот Мария, для связи с которым нужно набрать добавочную цифру 6.

Единая регистратура открывает запись во все взрослые областные государственные медучреждения, а также в Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования и клиническую больницу «РЖД-Медицина». Жители региона могут записаться к специалистам любого профиля, в детские городские поликлиники и в педиатрические кабинеты центральных районных больниц.

Штат центра насчитывает 16 операторов, ежедневно на смену выходят от 10 до 12 человек. Пиковое время для звонков — первые два часа работы, с 8:00 до 10:00. Ежедневно на номер 122 поступает около 1700 обращений, при этом четверть из них автоматически обрабатывает робот Мария. Значительную часть звонков составляют переадресации из лечебно-профилактических учреждений, когда пациенту не удается до них дозвониться. Количество обращений может колебаться в зависимости от сезона и эпидемиологической обстановки.

Отдельное направление работы службы — исходящие звонки с напоминанием о визите к врачу. Так, за 9 месяцев 2025 года голосовой помощник напомнил о предстоящем приеме более 237 тысячам пациентов. Робот также помогает отменять записи, если пациент не может посетить медучреждение.

Кроме номера 122, для вопросов о здравоохранении, в контакт-центре функционирует телефон 22-13-22 — по нему предоставляют информацию о получении государственных и муниципальных услуг через МФЦ.

— Главная цель единого контакт-центра — значительно улучшить качество обслуживания и ускорить обработку обращений граждан. Центр продемонстрировал свою эффективность с момента запуска, о чем свидетельствует постоянное увеличение количества входящих от смолян звонков, — отметил губернатор Смоленской области Василий Анохин.