В поликлинику №10 теперь можно будет дозвониться
Для приема вызовов врача в поликлинике ГБУ РО «ОКБ Городская больница 10» используется телефонная связь, которая работает через Интернет.
Ранее вызовы принимал единственный оператор. Теперь одновременно работают три человека. Это опытный штатный сотрудник и двое волонтеров – студенты Рязанского медколледжа.
«Мы изменили алгоритм работы с тем, чтобы у людей не возникало проблем с получением первичной медпомощи. В услоиях пандемии, когда на счету каждые рабочие руки, каждая минута, для нас очень важно быть на постоянной связи с пациентами. Были моменты, когда человек не мог долго дозвониться. Теперь, с использованием IP-телефонии, ситуация изменится», – отмечает заместитель главного врача ГБУ РО «ОКБ Городская больница 10» Олег Митряев.
Дополнительно в каждую медицинскую организацию первичного звена закуплены 80 IP-телефонов с гарнитурами, определены ответственные за функционирование данной аппаратуры, телефоны будут сопряжены с кнопкой 122, при необходимости операторы 122 смогут переключать звонки на ЛПУ на эти телефоны.
Вместе с тем, также в регистратурах выделены отдельные администраторы с дополнительными номерами телефонов для снижения нагрузки и снижения количества обращений по вопросам невозможности дозвониться.