В Пензенской области в медицинский контакт-центр ежедневно обращаются около 2 тыс. человек

Около 2 тыс. звонков поступает по телефону единого многоканального сервиса «122» в контакт-центр по обслуживанию взрослого населения, с помощью которого можно записаться на прием к врачу или вызвать специалиста на дом. Об этом сообщили в пресс-службе министерства здравоохранения Пензенской области.

– Работа ведется в штатном режиме. Однако, мы понимаем, что впереди нас ждет очередная волна гриппа и ОРВИ и, соответственно, рост количества звонков для вызова врачей на дом, – сообщила администратор контакт-центра по обслуживанию взрослого населения ГБУЗ «Городская поликлиника» Вера Паранько.

Звонки обрабатывают 30 операторов, которые работают ежедневно с 7:30 до 20 часов. С 9 до 11 часов также доступен резервный телефон: : 8-937-431-54-40 для фиксации обращения, чтобы гражданину перезвонил первый освободившийся оператор.

– Оператор принимает вызовы и распределяет их, основываясь на речевых модулях, которые имеют важное значение для определения условий оказания помощи пациентам. Будет ли это скорая помощь, которая прибудет в течение 20 минут, неотложная помощь, срок оказания которой в течение 2 часов, или это вызов врача на дом, обслуживаемый в течение 24 часов. Далее регистраторы обрабатывают вызовы и направляют их по поликлиникам, откуда участковые врачи выходят по заявленным адресам, – уточнила Вера Паранько.

Напомним, для записи на прием и вызова врача на дом для взрослого населения действует добавочная цифра «3», для детского – «4», для районов – «5». Горячая линия по инфекционным заболеваниям доступна по цифре «6», по коронавирусу – «7», голосовой помощник «Светлана» – цифра «8».

• Чтобы узнавать свежие новости первыми и быть в курсе всех событий в Пензе, подписывайтесь на нашу группу в "ВКонтакте".