В Пензе записываться к врачу поможет робот Светлана
В Пензе 2 июля презентовали пилотный проект «Голосовой помощник 122», позволяющий вызвать врача на дом в автоматизированном режиме. С пациентами будет общаться робот Светлана.
Как сообщили журналистам, чтобы оставить заявку на вызов врача на дом через голосового помощника Светлану, необходимо позвонить по единому федеральному номеру 122 (звонок для абонентов является бесплатным) и нажать цифру 5.
Ирина Пузракова, главный врач Пензенского областного центра общественного здоровья и медицинской профилактики, пояснила, что Светлана попросит продиктовать номер полиса обязательного медицинского страхования, согласовать адрес места вызова врача и назвать основные жалобы и симптомы. Обращение автоматически отправляется в ту медицинскую организацию, откуда должен прийти врач.
«При возникновении любых проблем Светлана в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора. В любом случае звонок будет доведен до конца», - заверила Ирина Пузракова.
Василий Русаков, директор пензенского филиала ПАО «Ростелеком», добавил, что похожий сервис будет действовать и для записи на вакцинацию. Его ожидают в августе.
«За две недели было принято более тысячи обращений граждан по вызову врача на дом, и мы видим ряд преимуществ. Прежде всего, это то, что голосовой помощник работает круглосуточно и звонящий может заказать эту услугу в любое удобное для него время. Также плюсом является то, что одномоментно система может принимать 30 и более обращений. Это значительно экономит человеческие ресурсы, силы и время медицинских организаций. И при успешном завершении тестового проекта система, возможно, будет внедрена на постоянной основе, и нам, конечно, хотелось бы расширения функционала: помимо оказания услуги вызова врача на дом — запись на прием к специалисту», — сообщила Ирина Пузракова.
Напомним, что по телефону 122 можно воспользоваться и услугами операторов колл-центра: получить консультацию, записаться на прием или вызвать врача на дом. Для этого во время звонка необходимо нажать соответствующую цифру:
1 — для взрослых жителей Пензы;
2 — для детского населения города;
3 — для жителей всех районов Пензенской области, за исключением города Пензы;
4 — для получения консультации по вопросам коронавируса в Пензе.
Напомним, единый номер 122 ввели в регионах страны по поручению президента для решения проблемы с дозвоном людей до больниц. Возможности работа-помощника в перспективе могут расширить до возможности записи на прием к врачу, информировании о результатах анализов и напоминания о визите в медорганизацию.