Росреестр проводит реинжиниринг бизнес-процессов с опорой на клиентский путь
В Управлении Росреестра по Оренбургской области рассказали, что ведомство проводит комплексный анализ клиентского пути для выявления и устранения «болевых точек» заявителей. Цель этой работы - повышение качества предоставления государственных услуг.
В рамках ведомственной программы цифровой трансформации запланировано проведение реинжиниринга бизнес-процессов и создание цифровой платформы для предоставления госуслуг в электронном виде по принципу «одного окна».
Заместитель руководителя Росреестра Елена Мартынова, курирующая процесс цифровой трансформации ведомства:«Чтобы успешно реализовать такую задачу, мы досконально изучаем процесс взаимодействия с заявителями от приема документов в МФЦ до их последующей передачи в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты, обработки данных, принятия решения регистратором и возвращения результатов оказания услуг в МФЦ. Мы провели комплексный анализ процессов получения услуг пользователями, нами выявлены и проанализированы уже более 120 «болей» заявителей. Эта системная работа проводится в том числе с участием межрегиональной рабочей группы по цифровой трансформации, которую мы создали в прошлом году».