В Новосибирской области запустили в Telegram медицинские чаты для пациентов

Регион присоединился к федеральному проекту "ЗдравКонтроль".

В Новосибирской области 27 марта запустили десять чатов для общения пациентов с медицинскими организациями в Telegram. Это восемь чатов для жителей Новосибирска, разбитые по районам, также отдельный чат для Бердска и общий чат для пациентов из городов и районов области. Об этом сообщает региональный Минздрав.

Подписчики могут задать вопрос в чате и получить ответ от представителя медицинской организации в течение двух часов, уточняют в Минздраве.

Администраторы чата предлагают задавать вопросы по записи к врачу и вызову врача на дом, о получении льготных лекарств, а также пожаловаться на навязывание платных услуг, превышение сроков ожидания врачебных консультаций и обследований.

В правилах также уточняется, что в чатах не ставят диагноз и не проводят консультаций по лечению, не дают информации о наличии лекарственных препаратов в аптеках, о работе скорой медицинской помощи, здесь не решаются вопросы экстренной госпитализации.

К примеру, к чату "Ленинский. Здоровье" по данным на 18:00 присоединилось 160 человек. Подписчики сообщают о проблемах с записью к кардиологу и офтальмологу. Оба сообщения пришли от пациентов поликлиники №18. В чате ответила заместитель главного врача Екатерина Пелых, предложив пациентам позвонить на её рабочий номер.

Специальные медицинские чаты созданы в рамках проекта "ЗдравКонтроль", который был апробирован в 2018 году в Московской области. В настоящее время к проекту присоединились 34 региона России.

"Новосибирская область поддерживает этот проект, чтобы медицина стала для наших жителей доступнее и лучше. Я думаю, этот инструмент значительно упростит и ускорит коммуникации жителей региона с медицинскими организациями", − отметил министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов.

Участие в проекте повысит правовую грамотность населения и снизит количество необоснованных жалоб в адрес медорганизаций, уверен руководитель проекта "ЗдравКонтроль", член Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Минздраве России Евгений Мартынов.

Отметим, что в феврале 2023 года Территориальным фондом ОМС Новосибирской области и страховыми медицинскими организациями рассмотрено 34 жалобы, из которых 21 жалоба по результатам рассмотрения признана обоснованной.Среди основных причин обращений граждан с жалобами - оказание медицинской помощи по программам ОМС, в том числе при проведении профилактических мероприятий (47,1%) и организация работы медицинских организаций (23,5%). К последней категории относятся жалобы на трудности с записью к врачам и превышение сроков ожидания приёма и обследований.