В Красноярском крае контакт-центр единой службы по коронавирусу 122 планирует расширяться
Контакт-центр единой службы 122 планирует расширяться. Увеличение штата произойдёт, если увеличится количество звонков от жителей края.
Как рассказали в оперштабе Красноярского края, горячая линия по коронавирусу в крае работает с марта 2020 года. Сейчас единый региональный справочный контакт-центр, созданный по инициативе губернатора края, принимает до 2 тысяч звонков ежедневно.
По словам специалистов, в периоды пиковой нагрузки число звонков доходило до 5 тысяч. Чаще всего жители края запрашивают информацию о вакцинации, тестировании, обеспечении лекарствами.
Сейчас там работают 44 оператора. Время ожидания составляет примерно 5 секунд. В 2021 году на номер 122 поступило более 544 тысяч вызовов, 248 тысяч из которых были обработаны в автоматическом режиме. Всего за два года контакт-центр принял более 840 тысяч звонков.
Фото: vk.com/shtabkrskstate