Подразделения поликлиники Сыктывкара отказываются от регистратур

Запись доступна через «Госуслуги», колл-центр или инфоматы в самих учреждениях. В какие часы проще дозвониться до поликлиники, рассказали БНК в Минздраве Коми.

В структуре Сыктывкарской поликлиники №3 — терапевтические подразделения на улицах Коммунистическая, 41, Ленина, 75а, Карла Маркса, 116, центр амбулаторной онкологической помощи. На улице Тентюковской, 328 работает врачебная амбулатория. Женская консультация находится на улице Интернациональной, 102, ее дневной стационар — на улице Ленина, 27.

Летом 2025 года в подразделении по улице Коммунистической, 41 упразднили регистратуру. Привычных «окошек» приема в холле медучреждения больше нет — только инфомат.

Подобная система уже действует в Кировской области и ряде регионов России. В Коми к ней решили прибегнуть, так как пациенты стали чаще записываться к врачам онлайн, нагрузка на регистраторов уменьшилась. Нововведение по задумке должно снизить временные затраты граждан.

Как сообщили БНК в министерстве здравоохранения Коми, изменения коснулись также подразделений по улице Карла Маркса, 116 и Ленина, 75. Пациенты могут самостоятельно записаться через инфоматы — подчеркивается, что все они исправны, жалобы на их работу пока не поступали.

Также запись к терапевту, фельдшеру, хирургу, акушер-гинекологу, офтальмологу, отоларингологу, стоматологу возможна:

— через Госуслуги;

— по телефону колл-центра учреждения (409-909, 8-800-100-65-25);

— по заявке на сайте поликлиники (polik3@mail.ru).

«Следует отметить, что в зоне регистратур продолжают работать администраторы, которые при необходимости помогают пациентам записаться на прием с помощью информата, регулируют поток пациентов, обратившихся с неотложной помощью, предоставляют справочную информацию в пределах своих компетенций», — комментируют в министерстве.

После нововведений количество звонков в колл-центр поликлиники значительно увеличилось. Так, в августе 2025 года их стало больше на 33% в сравнении с аналогичным периодом 2024-го. Наибольшее число поступивших звонков регистрируется по понедельникам, достигая до 3,5 тысячи в день. Больше всего звонков поступает с 8:00 до 12:00 часов. Для обеспечения своевременного ответа увеличили количество сотрудников центра, туда перевели администраторов из регистратур.

Однако пока практику отказа от регистратур не планируют распространять на другие муниципалитеты республики.

БНК