В крупнейшей поликлинике Петрозаводска рассказали о принципах «бережливого производства»
Благоприятные условия для посетителей и медработников, исключение очередей, сокращение времени пребывания пациентов в поликлинике № 4, отлаженная работа всех подразделений — именно эти цели поставили перед собой специалисты, когда в 2017 году начали внедрять в работу принципы «бережливого производства».
За пять лет в учреждении преобразованы многие процессы. Привычными стали колл-центр и открытая регистратура с комфортной зоной ожидания, электронная очередь к регистраторам и в процедурный кабинет на взятие крови, инфомат для самостоятельной записи на прием, понятная навигация.
Разделены потоки больных и здоровых посетителей, сформированы пути удобной маршрутизации пациентов, организована возможность пройти профилактический осмотр или диспансеризацию в выходной день.
Все подробности - в материале нашего издания «В пять утра в поликлинику приходить не надо».