В Карелии сотрудников поликлиники уволили из-за жалоб пациентов

Большое количество жалоб поступило на работу регистратуры поликлиники Межрайонной больницы № 1 в Костомукше. Много нареканий у жителей вызывала и система записи к врачам.

Как рассказал министр здравоохранения Карелии Михаил Охлопков, полностью перестроена работа регистратуры, заменен старший менеджер подразделения. Планируется также частично заменить персонал регистратуры.

Проведено дополнительное обучение регистраторов по корректному взаимодействию с пациентами и персоналом, о соблюдении этики. Введен скрипт разговора администраторов call-центра с пациентами. Теперь в постоянном режиме ведется аудио- и видеоконтроль за работой регистраторов.

В поликлинике установим инфомат для самозаписи пациентов. Это удобное, уже опробованное в других медорганизациях решение.

Входная зона регистратуры будет модернизирована: расширена зона ожидания, увеличено число посадочных мест. Также изменится система оплаты труда регистраторов в зависимости от качества работы.

Записаться на прием к узким специалистам, за исключением врача-кардиолога, уже сейчас можно без посещения терапевта. Для этого надо обратиться в регистратуру, в call-центр или на портал reg.zdrav10.ru. У каждого врача сформирована предварительная запись на две недели вперед.

Кроме того, по словам Охлопкова, во второй половине мая в Костомукше будет проведен мультидисциплинарный прием пациентов, состоящих на диспансерном учете с сахарным диабетом, эндокринологом, неврологом, офтальмологом, хирургом. То есть пациенту не надо будет ходить по бесконечным кабинетам, в одном кабинете будут вести прием необходимые специалисты.