Попади к врачу: запись к специалистам в калужских поликлиниках напоминает квест
На минувшей неделе я неудачно попыталась записать ребёнка на приём к нескольким врачам. Получила массу неприятных эмоций, но дело даже не в этом. Свои личные проблемы не имею привычки выносить на страницы газеты. Но так совпало, что Калужский минздрав именно в это время решил дать пояснение по поводу организации записи к узким специалистам в соцсети.
Нет самолечению?
Пояснение чиновников вызвало невиданный по нынешним временам отклик. За три дня оно собрало почти сотню комментариев рассерженных подписчиков.
Областное министерство рассказало, почему к ряду узкопрофильных врачей можно попасть на приём только после посещения терапевта. Основной посыл был в том, что так можно избежать постановки самому себе диагноза и самолечения. Врачу широкого профиля, как говорится, виднее, чем больному.
«Кашель может быть при ОРВИ или при болезнях желудочно-кишечного тракта. Нужно довериться терапевту, который проведёт первичное обследование, поставит диагноз и направит к нужному специалисту на приём, — говорится в посте. – А в случае, если пациент уже стоит на учёте узкого специалиста, тогда записаться на повторный приём можно будет через него».
Прекрасный мессендж, не спорю. Я также считаю лучшим вариантом сначала попасть к врачу общей практики, довериться ему в вопросах определения диагноза, а затем получить направление к специалисту.
Но что тут не так? Не учитывается реальная ситуация с записью. Прочтёшь и подумаешь, что можно вот так спокойно прийти в поликлинику и записаться сначала к терапевту или педиатру, а затем с направлением от него проследовать в соседний кабинет к другому врачу. Отпросился с работы, потратил пару часов на медобследование и получил нужные инструкции по лечению.
На деле же всё выглядит совсем по-другому. Подписчики министерства в комментариях в красках описывают то, с каким квестом им приходится сталкиваться:
— К терапевту запись на две недели вперёд, потом к специалисту также две недели ждать, а если ещё и анализы предварительно назначат, то это новая запись, а потом ещё за результатами записаться повторно к терапевту и ждать направление. Нужно иметь много здоровья, крепкие нервы и кучу времени…
По словам одного из авторов комментариев, чтобы выписать таблетки при онкологии, надо записаться за две недели к терапевту. При этом нужно учесть, когда кончаются лекарства. Если не удастся попасть на приём раньше, то бесплатные таблетки придётся покупать, что по нынешним временам очень дорого.
Многие комментаторы отмечали: двухнедельная предварительная запись к узким специалистам приводит к тому, что помощь запаздывает. Если заболел, не стоит столько ждать, иначе болезнь можно запустить.
На это представители минздрава ответили, что можно вызвать врача на дом или прийти в поликлинику, где есть кабинет неотложной помощи. На практике часто на вызов приходит медсестра, которая не выписывает направлений к специалистам, а даёт больничный на неделю. То есть к терапевту вы попадёте не раньше этого времени. Придётся ждать ещё полмесяца. А если, к примеру, у человека острое неврологическое заболевание, требуются процедуры, в физиокабинет по направлению терапевта он попадёт, но там свой график. Таким образом, получение необходимого лечения затягивается уже почти на месяц.
Отдельный, ещё более изощрённый и выматывающий, квест проходят пациенты, если им, к примеру, назначено какое-либо обследование.
Бесплатную компьютерную томографию или УЗИ у нас сделать можно, но на практике это доступно либо пенсионерам, либо неработающим инвалидам. Запись минимум на две недели вперёд, на неудобное время. Получается, ты должен сначала прийти к терапевту, затем — к специалисту, потом на обследование, вновь к терапевту, чтобы попасть опять к специалисту и получить рецепт и начать лечиться… Помимо вымотанных нервов и ещё больше подорванного здоровья, хочется воскликнуть: какой работодатель это выдержит!
«Зачем идти к терапевту, если есть результаты предыдущих обследований, назначенных узким специалистом? А повторно к нему не попасть, если он сам не записал, регистратура требует направления от терапевта. Раньше записывали с результатами обследования либо если ранее уже посещал этого врача и обращался с конкретной проблемой, сейчас эту возможность убрали», — возмущается один из авторов комментариев.
Ему вторит другой калужанин, рассказывая, что на гастроскопию не мог взять талон три месяца, так как у терапевта их не было.
И раньше онлайн-запись на госуслугах для пенсионеров и жителей отдалённых деревень была проблемой. Сейчас из-за перебоев с интернетом она стала ещё менее доступна.
Посещайте «обоснованно»
Причина введения нынешней схемы приёма пациентов до боли проста. Её раскрывают в министерстве в одном из ответов: «Чтобы избежать необоснованных посещений узкого специалиста, запись к нему проводится через терапевта, и у профильного врача освобождается время для пациентов, которым действительно нужна его консультация».
Работающих в калужских поликлиниках лоров, неврологов, стоматологов, хирургов настолько мало, что их хватает лишь на «обоснованные» посещения. Спасая оставшихся специалистов от перегрузок, система нагружает терапевтов и педиатров. Что касается пациентов, то о них думают во вторую очередь.
В моём случае попытка записи ребёнка к врачам выглядела так. Нужные мне врачи: лор, стоматолог и офтальмолог — были в списке для онлайн-записи, минуя педиатра, я попыталась найти незанятые окошки. Однако в понедельник утром система предложила мне врачей в нескольких районных поликлиниках и одной городской. На деле выяснилось, что поликлиника РЖД принимает только взрослых пациентов. Таким образом, свободных талонов не оказалось, и что с этим делать дальше – непонятно.
Хотя нет, понятно. С больным зубом, скорее всего, пойдём к платному врачу. Зрение проверим в «Оптике» – формально бесплатно, но в реальности придётся сразу заказать очки, таково требование частных специалистов. Остаётся лор. Потерпим, раз острого воспаления нет. Запишемся к педиатру, ну а через месяц проконсультируемся у специалиста. А если за это время станет хуже – есть запись к частному отоларингологу, хоть на завтра. А главное, те же самые врачи, которых днём с огнём не найдёшь в городских поликлиниках, спокойно примут и проконсультируют в частных центрах.