В Калининградской области совершенствуют систему записи к врачу
Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области посетил губернатор Алексей Беспрозванных. Его интересовала работа контакт-центра “122” – важного звена в системе здравоохранения области, созданного в 2020 году.
Центр выполняет широкий спектр задач: от вызова врача на дом до организации медицинских исследований. Специалисты принимают от 1,5 до 11 тысяч звонков ежедневно, помогая жителям записаться к врачу, на вакцинацию или получить психологическую поддержку.
За восемь месяцев регион значительно улучшил позиции в федеральном проекте по записи к врачу – поднявшись с 84 на 34 место. Штат операторов вырос на 15%, сейчас в центре работают 64 специалиста.
В планах – автоматизация оценки удовлетворенности пациентов и сокращение времени ожидания ответа до трех минут в пиковые часы. Особое внимание уделят созданию групп для обзвона пациентов на диспансерном учете.
“Наша цель – повысить эффективность здравоохранения для жителей региона, а не просто улучшить показатели”, – подчеркнул губернатор, отметив важность реального результата работы системы.