Депздрав Ивановской области завел медицинские телеграм-чаты для пациентов
Регион присоединился к федеральном проекту «ЗдравКонтроль».
С 1 марта каждый житель Ивановской области получил возможность решать проблемы с медицинскими учреждениями напрямую. В рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль» департамент здравоохранения региона создал специальные чаты в мессенджере Telegram.
Ведомство подтвердило, что к чатам подключены все медучреждения региона. После поступления жалобы или сообщения о проблеме ответ поступит в течение двух часов, заверило руководство депздрава.
Чат «Иваново. Здоровье» предназначен для обращений пациентов из столицы региона, чат «Ивановская область. Здоровье» — жителей остальных муниципалитетов. Первый на 16:00 среды, 1 марта, собрал более 650 участников, второй — более 350. Между пациентами и медучреждениями уже завязалась оживленная переписка.
Правила ивановских медицинских чатов жестко ограничивают круг проблем, о которых в них разрешается написать.
Можно обращаться по поводу записи к врачу, вызова доктора на дом, отсутствия маршрутизации пациентов, сроков ожидания обследований и анализов, незаконных требований, навязывания платных услуг, нарушений медицинской этики, проблем с получением медпомощи.
В чатах нельзя решить вопросы постановки диагноза, назначения терапии, оказания экстренной помощи и госпитализации, цен на лекарства и их наличия в аптеках, стоимости платных услуг. Бесполезно также спрашивать о ремонте, открытии или закрытии медучреждений.
Модераторы просят в каждом обращении указывать медицинскую организацию, куда пациент прикреплен или где столкнулся с проблемой: без этой информации обращения будут просто удаляться из ленты.