Цифровой помощник: голосовой робот «Ростелекома» записывает брянцев к врачам

«Ростелеком» в Брянской области запустил виртуального голосового помощника на единой телефонной линии «122». Специалисты провайдера организовали настройку программного обеспечения и детально протестировали работу сервиса. За первый месяц использования робот принял более 12 тысяч звонков. Пока его функционал позволяет только осуществлять запись пациента на прием к определенным специалистам: участковым терапевтам и врачам общей практики, педиатрам, хирургам, взрослым и детским стоматологам, офтальмологам и оториноларингологам. В случае, если у звонящего другой вопрос, бот переводит обращение на оператора.

Павел Зеленин, директор филиала ПАО «Ростелеком» в Брянской и Орловской областях:

«Цифровизация медицины помогает в повышении доступности квалифицированной помощи пациентам. На решение этой задачи направлен и наш голосовой помощник. Мы развернули сервис на виртуальных серверах заказчика и поступательно интегрировали программное обеспечение в информационные системы регионального здравоохранения. Уже на начальном этапе эффективность робота впечатляет: ему требуется несколько секунд для обработки вызова и переключения на нужного специалиста, запись же к врачу занимает не более минуты».

Максим Тищенко, директор ГБУЗ БО «Медицинский информационно-аналитический центр»:

«Сервис c искусственным интеллектом удобен для пациента: робот качественно распознает речь собеседника и четко выполняет поставленную перед ним задачу. Для записи на прием пользователю достаточно назвать страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС). В планах у нас — расширение функционала голосового помощника. Хотим “научить” его напоминать больному о предстоящем визите. Уверен, что с таким цифровым ассистентом ни один звонок не останется без внимания».

Важно отметить, что сервис «Голосовой помощник» — полностью отечественная разработка, включенная в Единый реестр российских программ и баз данных.

Больше информации о цифровых сервисах «Ростелекома» для корпоративных клиентов можно узнать по бесплатному телефону 8 800 300 65 96 и на сайте компании.

erid: 2VSb5wYU4tY

Реклама. ПАО «РОСТЕЛЕКОМ». ИНН 7707049388.