Брянским медикам запретили «девушек» и «мужчин»
Брянским медикам запретили «девушек» и «мужчин». Как стало известно, Минздрав России составил список слов, которые нельзя говорить пациентам при записи на прием. «Коммерсантъ» сообщает, что министерство подготовило методичку о том, как общаться с гражданами во время дистанционных консультаций.
Согласно рекомендациям, нельзя произносить фразы, демонстрирующие безучастность и безразличие. Должна соблюдаться определенная интонация, медицинским работникам посоветовали использовать скрипты разговора или речевые модули, чтобы «грамотно выстроить ответы на любые возражения».
При этом не допускается при обращении к пациенту говорить «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Необходимо называть гражданина по имени или обращаться на «вы». Также рекомендовано говорить «наш вопрос» вместо «ваша проблема». Нельзя говорить, что лечебное учреждение или врач не может, то есть недопустимы в употреблении фразы и интонации, демонстрирующие безынициативность или нежелание помочь.