Все города России от А до Я
Россия24.proнепрерывные новости из регионов России 24/7 на русском + новости Москвы и Подмосковья от Moscow.Media и мировые новости от Ru24.net и партнёров в календарном формате (вчера, сегодня и сейчас) совместно с 123ru.net и платформой СМИ24.net по технологии 103 NEWS

Как в Белгороде работает кол-центр для вызова врача на дом

«Белпресса» (Белгород)
159
Как в Белгороде работает кол-центр для вызова врача на дом
Звонки от жителей областного центра принимают по будням с 7:30 до 18:00, а по выходным – с 8:00 до 15:00. Кол-центр располагается в поликлинике № 1 Белгорода с ноября 2020 года и принимает заявки по телефону (4722) 38–06–28.«Раньше, чтобы записаться на приём к врачу, нужно было звонить в регистратуру своей поликлиники. В кол-центре в будни работают 10 операторов и 2 – в выходные. Они не заняты записью пациентов, как в регистратуре, и отвечают в течение минуты. Телефон многоканальный. Если один занят – ответит другой», – рассказала главная медсестра поликлиники № 1 Белгорода Наталья Сотникова.. По словам оператора Людмилы Кропотовой, после запуска кол-центра дозвониться белгородцам стало легче:«Нам даже пациенты говорят: «Ой, девушка, вы сразу взяли трубку? Так приятно, что нам сразу ответили». Единственный минус – не можем точно сказать, в какое время, в какой половине дня приедет врач. Отвечаем: «Ожидайте в течение дня».. У операторов кол-центра, диспетчеров в поликлиниках и врачей установлена единая программа, которая позволяет им автоматически передавать информацию о вызове.Звонок в кол-центр поступает на многоканальный телефон, оператор отвечает, указывает в специальном окне Ф. И. О. абонента, чтобы программа нашла его электронную медкарту в медицинской информационной системе Белгородской области. В других полях указывают жалобы пациента, адрес, номер телефона, уточняют информацию о ковиде. «Спрашиваем температуру человека, не пропало ли обоняние, сдавал ли мазок, и ставим пометку для врача. Сейчас к нам чаще обращаются с температурой, заложенностью носа, давлением, головокружением, слабостью и тошнотой. Некоторые просто звонят, чтобы что‑то уточнить: жалуются, что не могут записаться в больницу, узнают о докторах, спрашивают о вакцинации и результатах мазков – интересуются информацией, которую мы не можем дать. Мы принимаем только заявки», – рассказала Людмила Кропотова.. Затем оператор отправляет электронную заявку в поликлинику, к которой прикреплён пациент. Форма сразу же попадает к диспетчеру медучреждения.«Я вижу всю информацию о пациенте, и у меня высвечивается список свободных дежурных врачей. Если пациент не ковидный, он отправляется к дежурному участковому терапевту, если у пациента есть признаки ковида или положительный мазок, к нему выезжает ковидная бригада», – объяснил диспетчер первой горполиклиники Елена Емельянова.. Диспетчер отправляет заявку врачу и видит, во сколько он приедет к пациенту. На вызовы дежурный врач едет по рабочему графику, с ноутбуком, на котором установлена программа. Во время дежурства в программу поступают оповещения о вызовах и пациентах. После посещения больного врач отмечает, что посетил его. Информацию об этом видят операторы кол-центра. Операторы вызывают только врача общей практики, а тот может назначить пациенту осмотр узкого специалиста на дому.«У нас есть лежачие пациенты, инвалиды, которым нужен осмотр, например, невролога. Бывает, человек после операции, не может передвигаться, ему нужно снять швы. Такие пациенты вызывают терапевта, а тот назначает другого врача», – пояснила Людмила Кропотова.. В будущем в Белгородской области планируют создать региональный кол-центр, который объединит все медучреждения.Валерия Солошенко.

«Коммерсант»: В России дорожают рыбные консервы

Главный акушер-гинеколог Подмосковья объяснила успех проекта «Наша женская консультация»

Гимназию № 23 капитально отремонтируют в Химках

Московские врачи смогут определять патологии позвоночника с помощью ИИ-сервиса

Moscow.media

Сервис GetPayAll обеспечил россиянам возможность продления подписки на сервис по генерации изображений Midjourney

Налаживание контракта

Молодая семья из Шатуры переехала в новую квартиру за счет госпрограммы

Завершено строительство производства медтехники на площадке «Алабушево»

Музыкальные новости

Новости Белгородской области


Москва

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)



Полезные советы от партнёров Russia24.pro


Все новости Белгородской области на сегодня

Другие новости Белгородской области

Частные объявления в Белгородской области




Новости от партнёров Russia24.pro


Жизнь

США включили ряд российских блокчейн-платформ в список SDN



Все новости часа на 123ru.net
Москва

Пенсионера из Новой Москвы госпитализировали с помощью вертолета

<

>
Moscow.media <::
:: Белгород на Ria.city
Новости Крыма на Sevpoisk.ru

Другие регионы России

Новости Белгородской области

Новости Белгородской области


Москва

Выпуск ЦФА на платформе «Атомайз» поможет снизить нагрузку на экологию


Авто в Белгородской области


Спорт в Белгородской области



Новости тенниса


Дарья Касаткина

Теннисистка Касаткина отреагировала на высказывания Винер о россиянах


Здоровье в Белгородской области


Экология в Белгородской области


Коронавирус в Белгородской области


Музыкальные новости


Тимати

Тимати посетил акцию в память о жертвах теракта в «Крокусе»


Власть


Россия


Rss.plus


БГАТОиБ

Фестиваль оперы имени Лхасарана Линховоина открылся оперой «Князь Игорь»


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня



Russia24.pro — вся правда о России и из России 24/7 (сегодня и сейчас).

Russia24.pro — федеральная интернет-платформа медийных ресурсов регионов России в календарном формате на основе технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public. Russia24.pro — ваши новости сегодня и сейчас в Белгородской области.

Все авторы публикаций — на SMI24.net (с комментариями 24/7) от Ru24.net (облегчённая версия международной платформы 123ru.net с учётом действующего законодательства РФ в отношении СМИ). Все новости на английском языке сегодня и сейчас — тут.

Опубликовать новость в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь, а также на страницах партнёрских проектов 103news.com и RSS +

Белгород на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)



Самые свежие публикации часа



Russia24.pro — информационно-просветительский интернет-канал про всё, что происходит сегодня и сейчас и происходило когда-то (в архиве, в календарном формате) во всех регионах России (не путать с федеральным ТВ каналом "Россия 24") — новости, статьи, сообщения, реплики, высказывания, комментарии из самых дальних уголков страны, конкретных регионов, городов, сёл и деревень от конкретных источников в текущее время с ежеминутно авторизованным обновлением контента (тексты, фото, видео) на основе уникальной авторской технологии обработки большого количества данных в единицу времени (в настоящее время, это — более чем 20 000 источников публикаций ежедневно со всего мира и, практически на всех популярных языках планеты) в формате онлайн. Russian24.pro — всегда свежие новости без купюр и модерации на канале Россия24.про, а также глобальных дочерних гео и тематических проектах News-Life.pro, News24.pro, BigPot.News и старейшей базовой платформе новостей 123ru.net, а так же её сателлитах. Мы — дорожим Вашим временем и каждым мнением и никогда не навязываем своего видения событий. Точка зрения редакции не всегда совпадает с толкованием авторов и текстами опубликованных новостей и статей. Спасибо, что сейчас Вы — с нами и в мире. Бесплатная публикация новостей доступна в любом городе и регионе на любом языке (определяется автоматически) по ссылке и — внизу каждой страницы.


News Every Day

Top 5 Websites to Watch FREE Movies - TV Shows (No Sign up!)


Game24.pro